L’Agence nationale de promotion de la finance inclusive (ANPFI) est présente à la 22e édition de la Semaine Nationale de la Culture (SNC) qui se tient du 25 avril au 2 mai 2026, à Bobo-Dioulasso. Une présence motivée par la volonté de ses premiers responsables de rapprocher davantage l’institution des populations, de faire connaitre sa mission et ses activités. Au cours de ces sessions d’information des festivaliers, l’ANPFI met un accent particulier sur l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF-BF), un organe d'appui à la promotion de l'inclusion financière, de veille, de suivi de la qualité des produits et services financiers et de médiation financière entre les prestataires de services financiers et leurs clients/usagers.
L’Agence nationale de promotion de la finance inclusive (ANPFI) œuvre au quotidien pour faire de l’inclusion financière de tous les Burkinabè, des villes et des campagnes une réalité. Outre l’accompagnement des institutions de microfinance et la facilitation à l’accès des couches défavorisées aux produits et services financiers, l’ANPFI participe aussi à l’éducation des populations.
Conformément à cet engagement, sous le leadership de son Directeur général, Wango Fidèle Yaméogo, l’institution a déployé une équipe sur le site de la 22e édition de la Semaine Nationale de la Culture (SNC), qui se tient du 25 avril au 2 mai 2026, à Bobo-Dioulasso.
Selon le Directeur de la Communication, des Relations Publiques et des Archives de l’ANPFI, Amadou Oury Sanou, cette présence à la biennale de la culture burkinabè est dictée par deux raisons principales. « Il s'agit d'abord pour nous de saisir cette opportunité offerte par cet espace de communication publique, ce cadre privilégié de rencontre avec un public large et diversifié, pour sensibiliser les populations sur l'importance de l'accès et de l'utilisation des services financiers formels, un comportement qui, selon l'ANPFI, contribue fortement à promouvoir le développement économique et social de notre pays », a-t-il souligné.
Permettre aux populations d'avoir un comportement responsable
Ainsi, en marge des activités culturelles, au niveau de son stand, l'ANPFI présente aux visiteurs ses missions, les initiatives et les dispositifs mis en place par l'État pour améliorer l'accès des populations aux services financiers, notamment en matière d'épargne, de crédit et de promotion de l'éducation financière.
« Cela devrait permettre à la grande majorité des populations d'avoir un comportement responsable en matière de gestion financière et de l'utilisation des services financiers adaptés à leurs besoins », a-t-il précisé.
Le deuxième objectif de la participation de l'Agence nationale de promotion de la finance inclusive à cette SNC 2026 est de faire davantage connaître l'Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF-BF). « L’OQSF joue un rôle central dans la protection des usagers des services financiers. A ce titre, nous mettons un accent particulier pour expliquer aux visiteurs le dispositif de médiation financière qui permet aux usagers, en cas de litige avec un établissement financier, de bénéficier d'un mécanisme de règlement amiable qui est complètement gratuit, efficace et accessible aussi bien sur Internet que sur les autres plateformes, par téléphone, SMS ou WhatsApp », a fait savoir M. Sanou.
L’OQSP-BF, un organe de médiation financière
L’ambition de l’ANPFI est d’assurer une meilleure appropriation de l'Observatoire de la qualité des services financiers qui, malgré son importance en matière de protection des consommateurs des produits et services financiers, reste peu connu des Burkinabè.
Créé par décret N°2022-1066/PRES-TRANS/PM/MEFP en date du 09 décembre 2022, l’OQSP-BF est un organe d'appui à la promotion de l'inclusion financière, de veille, de suivi de la qualité des produits et services financiers et de médiation financière entre les prestataires de services financiers et leurs clients/usagers.
Administré par l'ANPFI, l’Observatoire a pour principales missions de suivre et améliorer la qualité des services financiers, informer et sensibiliser les populations sur leurs droits, réaliser des études et enquêtes sur le secteur financier, publier des guides et informations utiles, formuler des recommandations aux acteurs du secteur, assurer la médiation en cas de litige. Son champ d’intervention concerne les services offerts par les banques et établissements financiers, les institutions de microfinance, les sociétés d'assurances, les services de mobile money, les sociétés de transfert d'argent, la Poste Burkina Faso, les fintechs et autres services financiers.
L’OQSP-BF peut être saisi par toute personne, client ou usager des services financiers, les PME et les prestataires de services financiers. Le recours à l’Observatoire doit cependant intervenir après une prise d’attache avec son institution financière, sans satisfaction.
La Rédaction
