La Banque commerciale du Burkina (BCB) tient sa première semaine de la qualité, du 22 au 26 décembre 2025, à son siège à Ouagadougou, et dans ses différentes agences. Sensibilisations sur les enjeux de la qualité et collecte des préoccupations, avis et observations de la clientèle, aussi bien dans les agences qu’en ligne, vont rythmées ces quatre jours dédiés à la promotion de la culture qualité.
« L’initiative de la semaine de la qualité n’est pas le fruit du hasard. Elle s’inscrit pleinement dans une vision stratégique et dans l’ambition de bâtir une culture de la qualité solide, durable et partagée ». Ces premiers mots du Directeur général de la Banque commerciale du Burkina (BCB), Dr Patrice Forogo, dans son allocution de lancement de la 1ère édition de la semaine de la qualité de la banque, illustre à souhait l’engagement de l’institution à faire du management qualité une pratique quotidienne au service de la performance, de la satisfaction de la qualité, surtout dans le cadre de son processus de restructuration, enclenché après sa nationalisation en juin 2024. Selon Dr Forogo, en tant banque résolument engagée à accompagner la volonté politique d’industrialiser et de transformer structurellement l’économie burkinabè, dans un environnement de concurrence bancaire de plus en plus exigeante, la qualité n’est plus une option.
Le Directeur générale de la BCB, Dr Patrice Forogo: « la performance d'une entreprise ne peut se faire que sur la base de la confiance. Et cette confiance est fondée sur la qualité ».
« Elle est une exigence stratégique, un facteur de crédibilité, et surtout un engagement vis-à-vis des citoyens, des entreprises et de l’État burkinabè… Elle est un engagement quotidien, une promesse faite à nos clients, à nos partenaires et à nous-mêmes. Elle se traduit dans l’accueil, dans la rapidité du service, dans la fiabilité de nos opérations », a-t-il soutenu. Et pour remplir sa mission d’acteur financier national ayant la responsabilité particulière, a-t-il poursuivi, de soutenir l’économie réelle, d’accompagner les PME et les industries émergentes, de faciliter l’inclusion financière et de garantir des services fiables, accessibles et performants, l’implémentation de la culture au sein de la banque devient un impératif stratégique. Et la mise en œuvre de cette initiative poursuit un triple but.
Bâtir une confiance fondée sur la qualité
« Le premier objectif est de montrer à nos clients et partenaires que la BCB met l'accent sur la qualité du service. Le deuxième est de montrer que la performance d'une entreprise ne peut se faire que sur la base de la confiance. Et cette confiance est fondée sur la qualité. Le troisième objectif est que le Burkina Faso est dans une période charnière de son histoire, que ce soit sur le plan économique et financier ; et la BCB a décidé d'accompagner l’industrialisation du pays. Cela ne peut se faire qu'à travers un dispositif du système de management de la qualité », a expliqué le DG Forogo.
L’ambition à travers la Semaine de la Qualité, a-t-il souligné, est d’écouter pour mieux agir. Il s’agit donc d’être à l’écoute des clients, à travers une enquête de satisfaction, aussi bien dans nos agences qu’en ligne et au siège, afin de recueillir des données fiables, objectives et mesurables, qui vont permettre d’identifier avec précision les forces, les axes d’amélioration prioritaires, à l’effet d’orienter les décisions et les actions futures de la banque, avec lucidité et efficacité.
Une banque à l’écoute de la clientèle
Cette semaine se veut aussi une tribune pour faire passer des messages clés, aussi bien aux collaborateurs qu’aux partenaires. « Le message particulier au personnel, c'est de mettre le client au centre de tout notre travail. Et cela ne peut se faire qu'à travers la qualité, qui commence par l'accueil, l'écoute du client, et offrir des services adaptés. Il s’agit de leur dire que dorénavant, la qualité est au centre de nos services. Aux clients et aux partenaires, c'est leur demander de faire confiance à la BCB. Nous sommes dans un processus de démarche la qualité. Faites-nous confiance, nous allons vous offrir le meilleur », a lancé le premier responsable de la banque.
Cet engagement de la BCB en faveur de la qualité, et centré sur la satisfaction de la clientèle est salué à sa juste valeur par ses partenaires et clients, comme le Président du Conseil d’administration de la société Air Sarada International, Dr Daniel Rasmané Sawadogo. Partenaire de la BCB à titre personnel et à travers son entreprise, il a loué cette initiative qui place le client au centre de l’action de l’institution. Sa société va bientôt accueillir un aéronef qui a été financé entièrement par la banque BCB. « Si une banque pense à ses clients, prend un temps spécialement pour leur consacrer, pour penser à leur avenir et leur demander ce qui va ou ne va pas, c’est une institution de proximité, qui est à l'écoute de ses partenaires. Nous sommes donc très satisfaits de cette initiative et nous l’encourageons à la répéter au profit des clients », a-t-il confié.
La Rédaction
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