Moov Africa Burkina Faso a organisé, ce mardi 28 juillet 2026, à Azalaï Hôtel Ouagadougou, son traditionnel cadre d'échanges avec les associations de consommateurs dénommé RDV Moov’ Consommateurs, L’objectif est de faire le point des engagements pris lors de la précédente rencontre, écouter les préoccupations des usagers, présenter les innovations de l'opérateur et coconstruire, avec les consommateurs, des solutions pour améliorer durablement la qualité des services.
Pour Moov Africa Burkina, l'amélioration de la qualité des services passe par « l'écoute active et structurée » des consommateurs, à travers un cadre permanent d’échanges. C'est dans cette logique que l'opérateur de télécommunications a tenu, ce mardi 28 juillet à Ouagadougou, sa traditionnelle rencontre avec les associations de consommateurs appelé RDV Moov’ Consommateurs. Deuxième du genre en moins d'un an, ce cadre de dialogue actif intervient après une première session tenue fin 2025.
En ouvrant les travaux, le Directeur général de Moov Africa Burkina, Mohamed Karim, a rappelé que ce cadre de concertation répond à une conviction simple : la performance d'un opérateur ne se mesure pas uniquement à ses infrastructures ou à ses technologies, mais également à la satisfaction de ses clients.
« Au-delà de la technologie, des infrastructures et de ce que nous faisons au quotidien, ce sont les attentes des consommateurs et l'expérience client qui donnent du sens à notre métier. Ces rencontres sont essentielles, car, elles permettent aux associations de consommateurs de nous faire remonter les critiques, les besoins d'amélioration et les attentes des clients. Elles nous permettent également de partager notre vision, nos innovations et les investissements que nous réalisons pour accompagner l'évolution des usages », a-t-il indiqué.
Le choix de la proximité
La volonté clairement affichée est de construire avec les consommateurs une relation fondée sur la confiance et la transparence, alimentée par des échanges francs, directs et constructifs, conformément au crédo de l’entreprise : « simplicité, transparence, générosité ».
Le Directeur général de Moov Africa Burkina Faso, Mohamed Karim : « nous voulons bâtir une relation fondée sur la simplicité, la transparence et la générosité ».
Face à l’évolution rapide des usages numériques, des besoins et exigences des clients en termes de qualité de services internet qui exerce une pression très importante sur les infrastructures, et aux contraintes liées aux défis sécuritaires, à la régulation, à l’identification des usagers, le tout dans un environnement particulièrement concurrentiel, Moov Africa a fait le choix de la proximité, à travers le dialogue permanent pour recueillir les préoccupations de la clientèle afin de mieux les adresser par une offre de service de qualité correspondant aux besoins et qui donne entière satisfaction. « Il faut proposer au consommateur des offres qui lui permettent d'utiliser davantage Internet, tout en donnant aux opérateurs les moyens de continuer à investir dans les infrastructures. C'est cet équilibre que nous recherchons », a-t-il précisé.
Investir davantage pour mieux servir
Pour mieux prendre en charge cette évolution des besoins, Moov Africa Burkina poursuit ses investissements dans les infrastructures numériques, avec déjà 36 localités désormais couvertes par la fibre optique, dans une dynamique d'abandon progressif de l'ADSL au profit de la fibre. « Nous sommes parmi les rares pays où nous avons pratiquement arrêté les nouvelles connexions ADSL. Tous les anciens clients ont progressivement migré vers la fibre optique avec des débits beaucoup plus élevés, une meilleure stabilité et parfois des tarifs plus avantageux. C'est une transformation importante pour le développement numérique du pays. », a confié Mohamet Karim.
Cette rencontre a également servi de cadre à la société de télécommunications de partager avec les consommateurs ses innovations destinées aux clients durant cette période de vacances, notamment de nouvelles offres commerciales comme « plan vacances », mais aussi ses initiatives sociales portant sur la formation des jeunes aux métiers du numérique, du marketing digital, l'accompagnement des étudiants les plus performants. Du côté des consommateurs, cette rencontre est perçue comme un cadre de dialogue utile. Le Secrétaire général national de la Ligue des consommateurs du Burkina, Ousseni Ouédraogo, a indiqué que les associations participent à cette rencontre avec des attentes précises.
Une tribune d’assurance, de redevabilité et d’action
« Nous sommes dans une dynamique de dialogue et de collaboration renforcée avec Moov Africa. Nos préoccupations portent notamment sur l’optimisation de la réduction des délais de traitement des plaintes, l'amélioration durable de la relation entre l'opérateur et ses clients, ainsi que le renforcement de la qualité des services offerts aux consommateurs », a-t-il confié.
À travers ce nouveau RDV Moov’ Consommateurs, Moov Africa Burkina réaffirme sa constante volonté de garantir une écoute active et structurée des préoccupations, suggestions et alertes exprimées par les usagers à travers leurs représentants légitimes, d’assurer une transparence totale et une redevabilité effective sur le traitement des requêtes et le suivi des engagements pris lors des sessions précédentes, de transformer les retours du terrain en leviers concrets d’amélioration de la qualité de service sur l’ensemble des segments (Fixe, Mobile, Internet et Moov Money), de co-construire, avec les associations, des solutions durables qui rapprochent l’opérateur des attentes réelles des consommateurs burkinabè, de renforcer le partenariat institutionnel de long terme entre Moov Africa Burkina et les forces vives de la société civile engagées dans la défense des droits des usagers.
Autant d’objectifs clairement orientés vers l’action qui donne à cette initiative tout son sens. « Le RDV Moov’ Consommateurs s’établit comme une tribune d’assurance, de redevabilité et d’action. Il garantit que chaque requête émise par les usagers devient un moteur direct d’amélioration de notre qualité de service », rassure la Direction Générale de Moov Africa Burkina.
Estelle KONKOBO
