Dans le but d’offrir des services de qualité, adaptés aux besoins des Burkinabè et à des coûts compétitifs, accompagnés de nombreux avantages, Moov Africa Burkina Faso s’est engagé dans une la nouvelle dynamique centrée sur le triptyque "Générosité-simplicité-Transparence". Cette nouvelle stratégie commerciale a fait l’objet de présentation aux hommes et femmes des médias, le samedi 20 décembre 2025 à Ouagadougou, au cours d’une rencontre dénommée "Moov Médias Connect". Un évènement qui s’inscrit dans la volonté de l’opérateur de télécommunications de consolider ses relations avec la presse.
Dans un esprit de transparence et de dialogue sur les enjeux du secteur, Moov Africa Burkina a présenté sa nouvelle dynamique aux journalistes burkinabè, le samedi 20 décembre 2025, à Ouagadougou, au cours d’une rencontre de renforcement de ses relations presse, dénommée "Moov Médias Connect". Une dynamique, qui, selon le Directeur général de Moov Africa, Mohamed Karim, vise avant tout à replacer le client au cœur de toutes les actions de l’entreprise. « Nous avons repensé notre stratégie de marché. Nous avons engagé des projets structurants profonds, qui auront un impact certain sur les clients, et sur le devenir du secteur de manière générale », a-t-il confié.
Le Directeur général de Moov Africa Burkina Faso, Mohamed Karim : « nous avons engagé des projets structurants profonds, qui auront un impact certain sur les clients, et sur le devenir du secteur de manière générale ».
Cette nouvelle approche de services repose sur trois piliers fondamentaux, à savoir le triptyque générosité, simplicité et transparence. « Nous voulons offrir plus de valeur à nos clients, simplifier leur expérience et instaurer une relation de confiance durable », a-t-il expliqué. Concrètement, cette orientation se traduit par des offres plus accessibles, des bonus plus généreux, une meilleure lisibilité des tarifs et une communication plus claire autour des services proposés. L’opérateur entend également renforcer la qualité de son réseau et améliorer l’expérience client, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.
Prix en baisse, volumes en hausse
Pour rendre ses offres plus compréhensibles et plus avantageuses, Moov Africa Burkina Faso a engagé une profonde refonte de sa grille tarifaire. L’opérateur a ainsi fait le choix de la simplification, en réduisant considérablement le nombre de ses forfaits Internet, désormais ramenés à 10, contre 35 auparavant. Cette nouvelle configuration, effective depuis décembre 2025, marque la fin des anciens forfaits « Classiques », « Bons Plans 4G » et « Internet Smart ». Une réforme qui vise à offrir aux abonnés des offres plus lisibles, mieux adaptées à leurs usages et surtout plus avantageuses, a indiqué Moov.
Le Directeur Services de Moov Africa Burkina Faso, Gérard Lompo : « désormais, les mots clés à retenir vis-à-vis de nos clients, c'est la générosité dans nos offres, la simplicité dans nos offres et la transparence pour susciter la plus grande confiance de nos clients parce qu'ils méritent notre confiance et nous allons travailler pour continuer à les servir ».
Au-delà de la simplification, cette réorganisation s’accompagne d’un effort notable en faveur du pouvoir d’achat des consommateurs. Plusieurs forfaits ont vu leurs tarifs revus à la baisse, tandis que les volumes de données ont été renforcés. À titre d’illustration, les forfaits Internet 2 Go et 4 Go, parmi les plus prisés par les consommateurs, ont enregistré une réduction de prix de 33 %. Le forfait intermédiaire de 5 Go a, quant à lui, bénéficié d’une baisse tarifaire de 25 %, accompagnée d’un bonus de 0,5 Go, portant son volume total à 5,5 Go. Pour les gros consommateurs, le forfait 12 Go a été revu à la hausse pour atteindre désormais 15 Go, sans changement de prix, maintenu à 10 500 F CFA, ont détaillé les responsables de la société de téléphonie mobile.
Simplicité et lisibilité
Dans la même logique de la simplicité et de la transparence, Moov Africa Burkina a introduit une innovation destinée à améliorer l’expérience utilisateur. Cette innovation concerne la centralisation des compteurs Internet. Désormais, les crédits issus des différentes catégories de forfaits sont centralisés, offrant une prolongation automatique des volumes et une meilleure lisibilité pour les abonnés. Par ailleurs, les avantages ont été harmonisés sur l’ensemble des canaux USSD, Moov Money et application MyMoov, afin de garantir une expérience client uniforme, quel que soit le mode d’achat.
Pour le directeur Réseaux de Moov Africa Burkina Faso, Abdoulaye Bassolé, cette nouvelle dynamique est le signe que la société place ses clients au cœur de toutes ses actions, en adaptant ses services à leurs besoins réels.
Les communications vocales ne sont pas en reste. A ce niveau, toujours dans la dynamique de la simplicité, l’opérateur a également ramené le nombre de ses 32 anciens forfaits à 11 nouveaux forfaits « tous réseaux » ; et a ouvert ses bonus vers tous les réseaux nationaux. Selon Abdoulaye Bassolé, directeur Réseaux de Moov Africa Burkina Faso, à travers ces ajustements, Moov Africa Burkina affirme sa volonté de proposer des services plus accessibles, plus lisibles et mieux adaptés aux attentes du marché burkinabè.
400 nouveaux sites à réaliser en 2026
« Nous avons œuvré sur l'accessibilité de nos offres, en configurant les mêmes avantages sur tous les canaux, que ce soit le canal Move Money, le canal USSD, le canal My Move ou bien le canal des revendeurs. Si vous passez par l'ensemble de ces canaux, vous bénéficierez des mêmes avantages », a renchéri le Directeur Services, Gérard Lompo. Au niveau du réseau, des projets structurants sont également engagés pour l’amélioration de la qualité en termes de couverture de zones blanches, mais aussi en termes de la qualité de service. Et pour l’année 2026, c’est 400 nouveaux sites qui vont être réalisés, en vue de renforcer la couverture du réseau et l’offre de services.
« Il y a des efforts conséquents qui sont consentis pour permettre aux Burkinabè d'avoir aujourd'hui des niveaux de débits comparables aux pays développés sur leurs téléphones. Tout cela vise à permettre au client d’voir une expérience très intéressante lorsqu’il est sur Moov », foi du patron de Moov Africa Burkina Faso.En termes de perspective, Moov Africa Burkina ne se limite pas aux forfaits classiques.
À travers « Moov Médias Connect », Moov Africa Burkina réaffirme son engagement à travailler avec les médias, considérés comme des partenaires clés dans la diffusion d’une information juste, fiable et accessible au grand public.
L’opérateur mise sur l’innovation pour diversifier ses services et enrichir l’expérience de ses abonnés. Avec Moov AI, Moov Africa explore le potentiel de l’intelligence artificielle. Dans le domaine du sport et du divertissement, Moov Sport offre aux amateurs un accès simplifié aux événements et contenus sportifs, renforçant le lien avec la communauté locale.
« Moov prend un virage stratégique »
Côté mobile money, Moov Money BF continue de transformer la manière dont les Burkinabè effectuent leurs transactions quotidiennes, en rendant les paiements et transferts plus rapides et sécurisés. Pour les entreprises et entrepreneurs, Moov Money Pro se positionne comme un outil flexible, permettant de gérer facilement les comptes, suivre les transactions et faciliter le paiement des services ou salaires. « Aujourd'hui, Moov prend un virage stratégique, et sur les trois prochaines années, nous engageons une stratégie très ambitieuse articulée sur l’innovation, en termes de couverture et de qualité. Et tout cela pour rendre des services à la hauteur des exigences de la population du Burkina », a conclu le Directeur général de Moov Africa Burkina Faso, Mohamed Karim.
Mais l’ensemble de ses innovations engagées dans le cadre de la nouvelle dynamique n’ont rien à voir les recentes mesures du régulateur du secteur, à savoir l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), clame-t-on du côté de Moov Africa Burkina Faso. « Ce chantier, nous l'avons commencé en réalité bien avant la mesure de l'ARCEP. Vous aurez constaté que Move Africa a été le premier réseau à lancer des bonus de recharge ouverts à tous les réseaux, tous les jours de la semaine. Nous l'avons fait bien avant la décision de l'ARCEP. Et c'était donc une étape pour marquer le virage de la générosité que nous offrons à nos clients », a fait savoir M. Lompo.
Joëlle KONKOBO
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